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主办:番禺区文明办、番禺区创建办

凝聚你我力量,共铸消费和谐 沙头市场监管所为消费者保驾护航

发表时间:2020-03-19
来源:番禺文明网

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为助力新冠肺炎疫情防控工作,帮助广大消费者树立消费维权意识和能力,沙头街市场监管所围绕2020年消费维权年主题“凝聚你我力量”积极开展线上线下普法宣传,开展打击违法经营执法行动,及时受理并积极解决广大人民群众关心的热点难点问题,维护消费者的合法权益,营造安全放心的消费环境。

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线上宣传材料。

凝聚宣传力量,开展线上线下普法宣传。一是利用微信等新媒体平台开展线上集中宣传。为响应在疫情期间减少人群聚集的防护要求,提高消费者对权益保护相关法律法规认知度,增强消费者维权意识,营造良好社会氛围,沙头市场监管所充分利用微信群、朋友圈等线上宣传方式,向群众、企业发布典型案例、消费提示等普法宣传共计20余次,积极引导广大消费者科学理性消费,革除不良消费陋习。二是结合驻点和巡查开展线下宣传。3月14、15日,联合有关单位进行巡查督导,行动中共出动检查人员31人次,对辖区内集贸市场和临摆点、步行街等地合计72户肉类、蔬果类经营户以及周边的56间餐饮店和药店分发宣传资料,并签定承诺书,督促经营者严格落实疫情防控责任,诚信守法经营,为消费者提供质量过硬、价格合理的产品与服务;在商场、超市门口等位置张贴“凝聚你我力量 共创放心消费”的宣传海报。

张贴宣传海报2.jpg

凝聚监管力量,开展专项执法检查。把强化消费者权益保护和疫情防控工作紧密结合,加强产品安全监管,以口罩、消杀用品等防控物资和肉、蛋、菜、果等居民生活必需品为重点,加强市场和临摆点巡查,严格排查药店销售发热、咳嗽等相关药品实名信息登记、报告,加大复工复产期间餐饮单位、商场超市等重点场所食品安全风险排查力度。3月1日至今共排查各类经营户393家次,对巡查发现的伪造营业执照、以次充好、售卖伪劣商品、擅自改动计量器具等违法行为坚决打击零容忍,立案查处6宗,为维护辖区市场稳定提供有力保障。

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检查各类经营场所,加强违法经营查处。

凝聚调解力量,快速处置热点投诉。畅通投诉举报渠道,充分发挥“12345”消费维权作用,高度重视疫情防控期间、“3·15”消费者权益保护日期间的消费投诉举报工作,尤其是对消费者反映的热点民生问题快接、快办、快结。3月12日,接到一宗关于线上购买电视机出现产品质量问题,商家未及时处理的消费投诉,执法人员接诉后第一时间联系投诉人了解诉求并告知其享有的权利,并迅速联系商家沟通情况,征得商家同意退货退款处理。当得知70多岁的投诉人行动不便、不熟悉网络操作,同时受疫情的影响无法及时联系物流公司导致退货受阻的情况后,执法人员再次协调。商家安排快递公司上门收货并承诺及时退款。疫情防控阻隔了病毒,但阻挡不了执法人员及时化解社会矛盾、维护社会和谐稳定、解群众所急的决心。3月份以来,沙头市场监管所迅速处理疫情相关消费投诉、举报线索20起,解决20起,问题解决率100%。

接下来,沙头市场监管所全体干部职工将不辱使命,继续全心全意为民维权,全力保障消费者的合法权益,用实际行动向广大人民群众交出满意的答卷。

(番禺区文明办 沙头宣传)

责任编辑 : 彭晓霞