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主办:番禺区文明办、番禺区创建办

温情撒满旅客回家路 每天200名志愿者为广州南站旅客提供咨询引导等服务

发表时间:2020-01-19
来源:番禺文明网

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春运是不远万里的回家之路,回家是最温暖的归途。在广州南站,有这样一群人,他们热心地为旅客提供乘车、购票等咨询引导服务,协助行动不便的旅客搬运行李、进站乘车,温暖着他们的回家路。他们就是广州南站地区志愿服务队的志愿者们。今年春运高峰期间,团区委、区义工联每天组织200多名志愿者到广州南站服务。

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春运期间,团区委、区义工联每天组织200多名志愿者到广州南站服务。

春运志愿者90%来自高校

“请问去肇庆的车在哪坐?”“请问怎么上出发平台?”“请问洗手间在哪?”……在广州南站,身穿绿色外套的志愿者随处可见、分外显眼,旅客有问题随时都能找到他们咨询,他们总能给出满意的答复。这背后离不开高素质的志愿者和专业的培训。据了解,今年广州南站春运志愿者90%由在校大学生组成,来自广大、广工、广医、中大、番职等9所高校。为保障春运志愿者的服务水平,团区委采取“不培训不上岗,不合格不录用”的原则,切实做好志愿者培训工作。制作广州南站路线指引图小册子,让志愿者充分掌握志愿服务技能及广州南站站场内外主要线路及交通网络,并采取到高校定点理论培训和广州南站实地现场教学相结合的方式,由广州南站地区志愿服务队资深讲师对志愿者进行上岗前系统培训,择优录取。

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志愿者为旅客提供咨询指引服务。

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“有困难,我们帮!”

服务春运乐在其中

春运志愿者每天的工作平凡而繁琐,但他们乐在其中。来自广大的王芳颖是第四年参加春运志愿服务,大一时他主动找到广州南站地区志愿服务队做志愿者,从此便一发不可收拾地爱上了志愿服务。“在做志愿服务的过程中,能帮助到一些旅客,如带盲人旅客上车、为外国人提供翻译等,我都觉得好开心。”王芳颖说,每一年广州南站的客流量在增加,志愿者也在增加,“在这里认识了许多志愿者,收获了友谊。”今年春运期间,他会坚持服务到年二十六再回家,年初五又回来做志愿者。

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志愿者为旅客指引乘车路线.jpg

处处能看到为旅客提供服务的志愿者。

来自广工的陈坤儒是第一次参加春运,他说在广州南站见到旅客都带着大包小包,大人孩子一起回家,脸上洋溢着幸福的笑容,不由得让人感慨家才是最大的港湾,就会让人不由地想家。但看到伙伴们每天都能帮到人,让他感到很温暖,这也是他最初选择做志愿者的初衷。

有困难就找志愿者

“有困难,我们帮!”这是广州南站地区志愿服务队的口号,志愿者们也是这么做的,每天广州南站都在发生着温暖的故事。1月11日,一位母亲特意搭乘高铁到广州南站感谢南站志愿者。原来是去年暑假,他带着9岁的儿子第一次从肇庆到广州玩,孩子智力有点问题,在她上洗手间时,孩子走丢了。她四处找不到人,急得团团转。广州南站的志愿者发现了独自一人的男孩,就上前询问小孩,妈妈叫什么名、电话多少,这位小男孩都答不上来。志愿者只好带他找到警察,通过人脸识别系统,找到他户籍所在地,然后打电话过去问到他妈妈的电话。当孩子妈妈接到电话知道孩子的下落时,激动地流下了眼泪。这次她带着家乡特产特意到广州南站感谢志愿者,并且准备了红包给志愿者,志愿者收下了她的特产,红包坚决不要。

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每天广州南站春运志愿者都会碰到特殊的服务对象,有的是肢体不便的、有的是盲人、有的是老人独自带孩子的。广州南站面积大、人流量大,对盲人而言,要找到自己所搭乘的列车非常不容易,这时就需要志愿者的贴心服务。“前几天,一对盲人来到广州南站,他们到的时候离发车时间很近了,我们赶紧通过绿色通道将他们送上车。”广州南站志愿服务队队长唐伟说,针对这些特殊人士,广州南站地区志愿服务队开通了预约服务,他们可以提前拨打他们的预约电话“19011835074”预约服务,一到南站就会有志愿者为他们服务,直到将他们送上车。

(番禺区文明办 番禺日报 广州南站)

责任编辑 : 彭晓霞